En Mastech, todos los productos ofrecidos en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar tu compra, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte dos alternativas:

• Cambiarlo por otro producto disponible.
• Solicitar el reembolso total del dinero pagado.

Ofrecemos garantías para ciertos productos, las cuales deben activarse al momento de la compra.

• Equipos de diagnóstico (fonendoscopios, tensiómetros): 3 años de garantía.
• Martillos de reflejos, relojes y termómetros: 1 año por defectos de fábrica.
• Otros productos: 3 meses de garantía.
• Consumibles (tintas, baterías, etc.): Sin garantía.

Para hacer efectiva una garantía, contacta nuestro servicio al cliente y envía el producto junto con la factura o comprobante de compra.

Aceptamos diferentes opciones para que realices tus compras de forma segura y conveniente:

• Wompi: Una plataforma confiable que permite pagos con Bancolombia, PSE, Nequi, o tarjeta de crédito/débito.
• Addi: Opción de pago financiado con cuotas flexibles.
• Pago en efectivo al recibir: Disponible en ciertas ubicaciones, te permite pagar al momento de recibir tu pedido.

Todas nuestras transacciones están protegidas y cumplen con las normativas vigentes en Colombia. En Mastech no almacenamos datos sensibles como números de tarjetas o cuentas bancarias.

• Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
• Procesamiento de pedidos: Los pedidos se procesan y despachan dentro de 1 a 3 días hábiles. Si este plazo se extiende, te notificaremos, y podrás optar por un reembolso completo.
• Tiempos de entrega: Una vez enviado, el pedido llegará en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
• Costo de envío: El costo se calcula al finalizar la compra y dependerá del peso y destino del paquete.

• Plazo para solicitar cambios o devoluciones: Puedes hacerlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• Condiciones:
  • El producto debe estar en su empaque original, sin uso, y en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • En caso de defectos de fábrica, Mastech cubrirá los costos de envío para el cambio o devolución.
  • Para cambios o devoluciones por motivos personales, el cliente asumirá los costos de envío.
• Proceso:
  1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico, WhatsApp, o redes sociales.
  2. Proporciona el número de pedido, la descripción del producto, y el motivo de la solicitud.
  3. Sigue las instrucciones que te enviaremos para gestionar el envío del producto.
  4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el cambio, devolución o reembolso según corresponda.
• Limitaciones:
  • No se aceptan devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones mencionadas.
  • Los productos personalizados o fabricados bajo pedido especial no son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos de fábrica.

Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones, puedes contactarnos a través de:

• Correo Electrónico: contactomastech@gmail.com
• WhatsApp: +57 302 8354979