Garantías y devoluciones

Todos los productos que vendemos tienen garantía legal: respondemos por su calidad, su idoneidad y su seguridad, y por que funcionen como dice su ficha (Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013).

1. Cuánto dura

El término de la garantía de cada producto es el que indica su ficha el día de tu compra —⁠lo guardamos con tu pedido⁠— y nunca es menor a un año. Se cuenta desde el día en que recibes el producto. Mientras el producto esté con nosotros en revisión o reparación, ese tiempo no se descuenta de tu garantía.

2. Cómo reclamarla

1. Escríbenos desde el formulario de contacto, al correo [email protected] o por WhatsApp al +57 302 835 4979 (se abre en una pestaña nueva) con tu nombre, el número de tu pedido, el producto y qué falla. Si tienes fotos o un video corto de la falla, envíalos por WhatsApp o respondiendo el correo de tu radicado.
2. Te respondemos con la solución o con lo que necesitamos para revisarlo dentro de los 15 días hábiles siguientes; si escribiste por el formulario, a más tardar en la fecha que te damos con tu radicado.
3. Si hay que revisar el producto, te decimos cómo enviarlo. El transporte de ida y vuelta de una garantía lo asumimos nosotros.

3. Qué hacemos

• Si el producto se puede reparar, lo reparamos sin costo para ti.
• Si no admite reparación, te lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero.
• Si después de una reparación la falla se repite, tú eliges: una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.

Cuando la solución es devolverte el dinero, lo hacemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que pusiste el producto a nuestra disposición.

4. Cuándo no aplica

La garantía no cubre los daños causados por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por el uso indebido del producto, ni por no seguir las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento de su manual o de su ficha.

5. Si el pedido llega con un problema

Si recibes un producto distinto del que pediste, dañado en el transporte o si falta algo en tu pedido, escríbenos apenas lo notes, con el número del pedido y una foto. Te enviamos lo que corresponde o te devolvemos lo que pagaste por ello, y el transporte de la devolución corre por nuestra cuenta.

6. Si solo cambiaste de opinión

Eso no es garantía: es el derecho de retracto, que tienes durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega y cuyos pasos están en Derecho de retracto.

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