Derecho de retracto

Como compraste a distancia, la ley te da el derecho de retracto: puedes deshacer tu compra dentro de un plazo corto, sin explicar por qué, y recibir de vuelta todo lo que pagaste (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

1. Plazo

Tienes 5 días hábiles contados desde el día en que recibes tu pedido. Los sábados, domingos y festivos no cuentan.

2. A qué productos aplica

A todos los productos de la tienda, kits incluidos.

3. Cómo ejercerlo

1. Escríbenos dentro del plazo desde el formulario de contacto, al correo [email protected] o por WhatsApp al +57 302 835 4979 (se abre en una pestaña nueva), con tu nombre, el número de tu pedido y la frase «Quiero ejercer mi derecho de retracto». No necesitas explicar el motivo.
2. Te respondemos con la dirección y las indicaciones para devolver el producto: a tu correo si usaste el formulario, o por el mismo medio por el que nos escribiste.
3. Envías el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios, manuales y empaques.

Los costos de transporte para devolvernos el producto corren por tu cuenta, salvo que te ofrezcamos asumirlos.

4. Lo que te devolvemos

Te devolvemos todas las sumas que pagaste, sin descuentos ni retenciones: el valor de los productos, el envío original y, si pagaste contra entrega, el abono y el cargo contra entrega. Lo hacemos dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste tu derecho y nos devolviste el producto.

Si pagaste en línea, la devolución se hace por el mismo medio cuando es posible; si no, o si pagaste en efectivo, por transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques a tu nombre. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta puede depender de tu banco.

5. Antes de recibir el pedido

Si todavía no hemos empezado a alistar tu pedido, no necesitas esperar a recibirlo: escríbenos y lo cancelamos, como explican los Términos y condiciones. Si pagaste contra entrega y el paquete llega a tu dirección y no lo recibes, cancelamos el pedido y el abono no se reintegra: cubre el envío.

6. Si el producto tiene un defecto

El retracto es para cuando cambias de opinión. Si el producto llegó defectuoso o distinto de lo que pediste, usa la garantía, que no tiene los mismos 5 días y en la que nosotros asumimos el transporte.

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