TÉRMINOS Y CONDICIONES Versión 7 · Vigente desde el 15 de octubre de 2026 Estos términos regulan las compras que haces en la tienda en línea de Mastech (mastechcompany.com). Al hacer un pedido los aceptas en la versión vigente ese día, y esa versión queda registrada en tu pedido. Léelos junto con la Política de tratamiento de datos (mastechcompany.com/paginas/tratamiento-de-datos), que explica qué hacemos con tu información. 1. QUIÉN TE VENDE Te vende Medical Accessories Supply Technology (en adelante, «Mastech»). - NIT: 1144109507-6 - Ciudad: Palmira, Valle del Cauca - Correo: contacto@mastechcompany.com - WhatsApp: +57 302 835 4979 - Formulario de contacto (mastechcompany.com/contacto), que te da un número de radicado 2. QUIÉN PUEDE COMPRAR La tienda está dirigida a mayores de edad. Al comprar declaras que lo eres y que los datos que registras son tuyos o de la empresa que representas. Para la factura te pedimos un documento de identidad: cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, NIT o pasaporte. Puedes comprar sin crear una cuenta. La cuenta es opcional: la activas eligiendo una contraseña desde el enlace que llega en el correo de tu pedido o desde «Crear cuenta», y con ella ves tus pedidos y guardas tus direcciones. Cuida tu contraseña y escríbenos de inmediato si crees que alguien más usó tu cuenta. 3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD Cada producto tiene su ficha con la descripción, las características, la garantía y, cuando aplica, el fabricante y el registro sanitario. Procuramos que las fotos muestren el producto tal como es; el color puede verse distinto según tu pantalla. Los kits se venden con el descuento que muestra su ficha cuando los agregas al carrito, y el carrito y el resumen del pedido muestran el que se aplica. Si en el carrito quitas un producto obligatorio de un kit, el kit se deshace y sus productos quedan sueltos, a su precio normal. Agregar un producto al carrito no lo aparta. La disponibilidad se revisa al crear el pedido y el producto se descuenta del inventario cuando el pedido queda confirmado. Si en ese momento otra persona se lleva la última unidad, te contactamos para reponer el producto o devolverte lo que pagaste por él; si lo prefieres, cancelamos el pedido completo y te devolvemos todo lo que pagaste. 4. PRECIOS Todos los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos. El envío y, si pagas contra entrega, el cargo contra entrega se muestran aparte, en el resumen del pedido, antes de que pagues. No cobramos nada que no esté en ese resumen. Los precios pueden cambiar, pero se te cobra el que aceptaste. Si algo cambia mientras compras —un precio, la disponibilidad o el envío—, no creamos el pedido: te mostramos el resumen nuevo y te pedimos confirmarlo. 5. CÓMO SE HACE UN PEDIDO 1. Eliges los productos y vas a finalizar la compra. 2. Registras tus datos y la dirección de entrega, y ves el costo del envío y el plazo estimado de entrega. 3. Revisas el resumen completo —productos, precios con impuestos, envío y total—, corriges lo que necesites y das tu autorización para el tratamiento de tus datos. 4. Eliges cómo pagar y confirmas el pedido. Al crear el pedido te enviamos por correo el acuse con su número y el resumen completo: precios, impuestos, envío, forma de pago y entrega estimada. Ese correo y el pedido guardado en nuestro sistema son el soporte de tu compra. 6. FORMAS DE PAGO Addi — paga a cuotas. Cuando está disponible, puedes elegir Addi para financiar el total de tu pedido, en compras desde $50.000 hasta $3.000.000 y con cédula de ciudadanía. Te llevamos a Addi, que evalúa tu solicitud, decide si la aprueba y te presenta las condiciones del crédito y sus autorizaciones. Mastech no calcula tus cuotas ni promete aprobación, y no añade un cargo por elegir Addi. Mastech verifica el resultado con Addi, mediante consulta automática o revisión en el Portal de Aliados. Mientras no tengamos una respuesta concluyente, tu pedido queda pendiente y puedes contactarnos para ayudarte; te avisaremos por correo cuando registremos el resultado. Si Addi confirma que la solicitud terminó sin pago, puedes pagar el mismo pedido con otro medio disponible. Cerrar la página de Addi no confirma por sí solo ese resultado. Los reembolsos de compras pagadas con Addi se gestionan con ese proveedor. Pago en línea. Pagas en la ventana segura de Wompi con los medios que ella te ofrece, como tarjeta de crédito o débito, PSE o Nequi. Mastech no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Wompi te presenta sus propios términos y su autorización de datos dentro de esa ventana. El pedido queda pendiente de pago hasta que el banco apruebe la transacción, y confirmado cuando la aprueba. Si el pago no se completa dentro del plazo para pagar, el pedido se cancela solo y sin costo. Contra entrega. Cuando está disponible para tu pedido, el checkout lo ofrece como forma de pago. Lleva un cargo contra entrega, un valor fijo por el servicio de recaudo en tu puerta, que el resumen muestra como línea propia y se suma al total, también cuando el envío es gratis. El checkout puede pedirte un abono en línea para confirmar el pedido; si es así, te dice antes de pagar cuánto abonas ahora y cuánto pagas al recibir. El abono se descuenta del total: no es un cobro adicional. Si el paquete llega a tu dirección y no lo recibes, cancelamos el pedido y el abono no se reintegra: cubre el envío. Si la transportadora no recauda en tu municipio, te contactamos antes de enviar para que pagues el resto por otro medio o para cancelar el pedido y devolverte el abono. 7. ENVÍOS Y ENTREGAS Enviamos a todo el país por medio de transportadoras aliadas. El costo del envío depende de la zona de tu dirección y se muestra antes de pagar; cuando la tienda anuncia envío gratis desde cierto monto, se aplica si tu compra, con los descuentos, llega a ese monto. Despachamos tu pedido a más tardar el día hábil siguiente a que queda confirmado. Antes de pagar te mostramos el plazo estimado de entrega, en días hábiles contados desde ese despacho. Cuando despachamos te enviamos el número de guía para que sigas el envío, y puedes consultar el estado de tu pedido en Rastrear mi pedido (mastechcompany.com/rastreo). Si no te entregamos dentro de los 30 días calendario siguientes a tu pedido, puedes desistir de la compra y te devolvemos todo lo que pagaste. Revisa tu dirección antes de pagar. Si necesitas corregirla, escríbenos: podemos cambiarla mientras no hayamos empezado a alistar tu pedido. 8. CANCELACIONES Mientras un pedido no esté pagado puedes cancelarlo tú mismo desde la pantalla de pago, en el navegador donde compraste, o desde tu cuenta, salvo mientras un pago que iniciaste sigue en proceso en el banco. Si no haces nada, se cancela solo al vencer el plazo para pagar. No tiene ningún costo. Si ya pagaste, o tu pedido contra entrega ya está confirmado, y quieres cancelar, escríbenos lo antes posible. Si todavía no hemos empezado a alistarlo, lo cancelamos y te devolvemos lo que pagaste; si ya lo estamos alistando o ya salió, puedes ejercer tu derecho de retracto cuando lo recibas. 9. DERECHO DE RETRACTO Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de tu compra, sin dar explicaciones, y te devolvemos todas las sumas que pagaste, incluido el envío. Aplica a todos los productos de la tienda, kits incluidos. Las condiciones y el paso a paso están en Derecho de retracto (mastechcompany.com/paginas/derecho-de-retracto). 10. GARANTÍA Todos los productos tienen garantía, con el término que indica su ficha el día de tu compra —lo guardamos con tu pedido— y nunca menor a un año. Cómo reclamarla está en Garantías y devoluciones (mastechcompany.com/paginas/garantias-y-devoluciones). 11. REVERSIÓN DEL PAGO Si pagaste en línea y fuiste víctima de fraude, la compra no la hiciste tú, el producto no llegó o llegó distinto o defectuoso, puedes pedir la reversión del pago. El procedimiento está en Reversión de pago (mastechcompany.com/paginas/reversion-de-pago). 12. FACTURA La factura electrónica se expide a nombre de la persona o empresa y con el documento que registras en el checkout. Verifica esos datos antes de pagar. 13. SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD Si alguien hizo un pedido a tu nombre sin tu autorización, escríbenos de inmediato. Detenemos el despacho del pedido señalado mientras lo revisamos —o hablamos con la transportadora si ya salió— y no damos información de ese pedido hasta verificar tu identidad. 14. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo desde el formulario de contacto (mastechcompany.com/contacto), que te da un número de radicado al instante y la fecha en que te respondemos, a más tardar 10 días hábiles después. También puedes escribirnos al correo contacto@mastechcompany.com o por WhatsApp al +57 302 835 4979, indicando tu nombre y, si lo tienes, el número de tu pedido, y te respondemos por escrito dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (https://www.sic.gov.co), la autoridad de protección al consumidor. 15. PROPIEDAD INTELECTUAL Los textos, las fotografías, la marca Mastech y el diseño de la tienda son de Mastech o se usan con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso escrito. 16. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS Podemos actualizar estos términos. Cada cambio se publica en esta página como una versión nueva, con su número y la fecha desde la que rige. Tu pedido se rige por la versión que aceptaste al hacerlo, y el correo de tu pedido dice cuál es. 17. LEY APLICABLE Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas de comercio electrónico. — Medical Accessories Supply Technology · NIT 1144109507-6 · mastechcompany.com/paginas/terminos-y-condiciones