REVERSIÓN DE PAGO
Versión 3 · Vigente desde el 22 de septiembre de 2026

Si pagaste una compra en línea con un medio de pago electrónico, la ley te permite pedir que se reverse ese pago en algunos casos (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). La reversión la hacen tu banco o la entidad de tu medio de pago junto con la pasarela; esta página explica cuándo procede y qué debes hacer.

1. CUÁNDO PROCEDE

- Fuiste víctima de fraude.
- La compra la hizo otra persona sin tu autorización.
- El producto no te llegó.
- El producto que recibiste no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

2. A QUÉ PAGOS APLICA

A lo que pagaste en línea en la ventana de Wompi —con tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi u otro medio electrónico que te haya ofrecido—, incluido el abono de un pedido contra entrega. Lo que pagaste en efectivo —en un corresponsal bancario o al recibir el pedido— no se reversa por esta vía, pero conservas tus derechos de retracto (mastechcompany.com/paginas/derecho-de-retracto) y de garantía (mastechcompany.com/paginas/garantias-y-devoluciones).

3. CÓMO PEDIRLA

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste del hecho, haz las dos cosas:

1. Presenta tu queja a Mastech desde el formulario de contacto (mastechcompany.com/contacto), al correo contacto@mastechcompany.com o por WhatsApp al +57 302 835 4979, con tu nombre, tu documento, el número de tu pedido, el valor, el medio con que pagaste y la causal.
2. Avisa a tu banco o a la entidad de tu medio de pago, contándole lo mismo y que ya presentaste la queja ante nosotros.

4. QUÉ PASA DESPUÉS

- Si recibiste el producto, te decimos cómo devolverlo; en la reversión el transporte lo asumimos nosotros. Lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Respondemos tu queja por escrito dentro de los 15 días hábiles siguientes; si la presentaste por el formulario, a más tardar en la fecha que te damos con tu radicado.
- Si la reversión procede, los participantes del pago la tramitan dentro de los 15 días hábiles que fija la ley y devuelven el dinero al mismo medio con que pagaste.

5. SI NO PROCEDE

Si al revisar el caso encontramos que no se cumple ninguna causal, te lo explicamos por escrito, con sus soportes. Siempre puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (https://www.sic.gov.co).

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